¿Te resulta difícil encontrar cómo contactar al servicio al cliente de Amazon por correo electrónico? En comparación con otros países, Amazon España cuenta con una página específica, accesible al hacer clic en este enlace, que contiene toda la información de contacto. Si necesitas más información, puedes seguir leyendo este artículo.
En este artículo, te guiaremos a través de diversos métodos para ponerte en contacto fácilmente con el equipo de soporte de Amazon. Puede ser un desafío, así que hemos compilado una guía completa para ayudarte a navegar por el proceso.
Encontrar la Dirección de Correo Electrónico de Amazon
Normalmente, encontrar la dirección de correo electrónico general de Amazon puede ser un desafío. Sin embargo, existen direcciones de correo electrónico específicas para diversos propósitos, como consultas de privacidad, quejas sobre el procesamiento de datos, preguntas periodísticas, informes de estafas o presentación de quejas a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR). Aquí tienes algunas direcciones relevantes:
- clientes@amazon.es : Para todas las preguntas
- eu-privacy@amazon.es : Para preguntas relacionadas con la privacidad.
- privacyshield@amazon.com: Para quejas sobre el procesamiento de datos personales.
- stop-spoofing@amazon.com: Para informar intentos de estafas relacionadas con Amazon.
- odr-eu@amazon.com: Para presentar una queja en la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea por un pedido anterior.
Alternativas para Contactar a Amazon por Correo Electrónico
Utilizando tu Cuenta de Amazon
Este es el método recomendado por Amazon y respaldado por nosotros. Implica ir a la página de servicio al cliente proporcionada en el sitio web, a la que puedes acceder directamente haciendo clic en este enlace. Sin embargo, ten en cuenta que este método requiere que estés registrado en Amazon. Si aún no lo has hecho, te recomendamos leer nuestro artículo sobre «Cómo Crear tu Cuenta de Amazon».
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, haz clic en «Servicio al Cliente» en el pie de página del sitio web de Amazon. Esta acción te llevará a la siguiente interfaz:
En esta página, tendrás la opción de:
- Rastrear un paquete
- Modificar o cancelar un pedido
- Devolver artículos
- Suscribirte, cancelar o modificar tu membresía de Amazon Prime
- Agregar o modificar un método de pago
- Ajustar la configuración de tu cuenta
- Informar o bloquear correos electrónicos fraudulentos
- Gestionar tus tarjetas de regalo
- Contactar con Amazon
También tienes la oportunidad de consultar la página de preguntas frecuentes (FAQ) de Amazon, que puede proporcionar respuestas a tus preguntas.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en estas opciones, debes hacer clic en «Necesitas mas ayuda». Esto te llevará a la página de contacto especializada de Amazon.
Los Pasos a Seguir
En primer lugar, deberás elegir el tema de tu consulta (como un pedido anterior o la suscripción a Amazon Prime). Si es una pregunta sobre un pedido pasado, debes seleccionar el pedido específico. A continuación, deberás elegir un detalle específico de la lista desplegable relacionado con la naturaleza de tu consulta.
En función de tu selección, Amazon proporcionará una respuesta automática, como un video explicativo o tutorial. Si esta respuesta no satisface tus necesidades, desplázate hasta el paso 3. Aquí, tendrás la opción de que Amazon te llame, enviarles un correo electrónico o usar un servicio de chat.
Solicitar una Devolución de Llamada
Si haces clic en el botón del teléfono, tendrás la opción de que Amazon te llame lo antes posible. Simplemente proporciona tu número de teléfono y haz clic en «Solicitar una llamada telefónica». Este método es gratuito, y no incurrirás en cargos telefónicos.
Enviar un Correo Electrónico al Servicio de Atención al Cliente de Amazon
Optar por la opción «Correo Electrónico» abre un formulario de contacto sencillo. Redacta tu mensaje, incluyendo detalles esenciales, números de pedido o detalles específicos del producto para garantizar la claridad. Una vez satisfecho, haz clic en «Enviar correo electronico». Espera una respuesta rápida de Amazon en tu bandeja de entrada de correo electrónico. Su compromiso con un servicio al cliente rápido garantiza una resolución eficiente de problemas. Mantén un ojo en tu correo electrónico para actualizaciones o instrucciones, y no dudes en seguir la conversación para obtener más ayuda.
Usar el Chat
Al hacer clic en «Empieza a Chatear Ahora», aparecerá una nueva ventana, dándote la oportunidad de participar en una conversación en tiempo real con un representante de Amazon a través de mensajes instantáneos. Esta función permite una comunicación rápida e interactiva, facilitando una rápida resolución de tus consultas o inquietudes. No dudes en utilizar la función de chat para obtener asistencia inmediata, haciendo que la experiencia de soporte al cliente sea más dinámica y eficiente.
Enviar una Carta
Para los entusiastas incondicionales de la comunicación escrita, aquí están las direcciones de la sede corporativa de Amazon:
- Amazon EU S.à.r.l. 5 Rue Plaetis, 2338 Luxemburgo
- Amazon EU S.à r.l., sucursal en España, Calle Ramírez de Prado,5, 28045 Madrid, España
Siéntete libre de redactar tus consultas, inquietudes o comentarios y enviarlos por correo tradicional a estas direcciones. Aunque este método puede llevar más tiempo, asegura que tu mensaje se reciba en un formato clásico y tangible.
Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon por Teléfono
Si te encuentras en España, puedes ponerte en contacto con Amazon llamando a los siguientes números:
- 900 803 711
- 800 810 251
Estos números son gratuitos. Los asesores de Amazon están disponibles todos los días, pero se recomienda evitar las horas pico. Para llamar al servicio al cliente de Amazon desde el extranjero, marca +34 91 123 40 00. El costo de la llamada depende de tu proveedor de servicios.
Usar Redes Sociales para Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon
Como muchas páginas web, Amazon está activo en varias plataformas de redes sociales. Puedes comunicarte con ellos enviando un mensaje en Facebook o Twitter, por ejemplo.
En Twitter, Amazon tiene una cuenta dedicada. Puedes enviar un mensaje privado a esta cuenta o escribir un tweet con @AmazonHelp. El soporte está disponible en varios idiomas.
En Facebook, puedes acceder a la página de Amazon siguiendo este enlace. Aunque no está disponible el chat, puedes hacer una publicación y Amazon responderá.
Para el público más joven (o cualquier interesado), también puedes ponerte en contacto con Amazon a través de su página de Amazon Francia en Instagram.